شرايط گارانتی محصولات شركت فارِس آتیه راه سپید
شرکت فارِس آتیه راه سپید با توجه به اهميت اصل تضمین كيفيت کالا، همواره تلاش نموده تا با بهره گیری از كارشناسان متخصص، امکانات بروز، دانش فنی غنی و دارا بودن شعب و نمايندگی های متعدد خدمات پس از فروش در سراسر کشور، خدماتی متمایز و متنوع در اختیار مصرف کنندگان كالاهای خود قرار دهد. بهره مندی از انبار گسترده قطعات یدکی و اتوماسیون جامع مدیریت خدمات پس از فروش، مرکز تماس و امداد، و دریافت نظرات از طریق صدای مشتری نیز در همین راستاست تا پاسخگوی نیازهای مشتریان در هر زمان باشد.
نکات قابل توجه :
1- ارائه کارت گارانتی یا لیبل گارانتی جهت استفاده از گارانتی کالا الزامی است و زمان انقضاء گارانتی کالا بر اساس تاریخ درج شده در آن محاسبه می گردد. مخدوش یا پاره شدن کارت گارانتی یا هر یک از برچسب های شناسایی کالا، سریال، هولوگرام، بارکد، موجب ابطال گارانتی می گردد (لازم به ذکر است گارانتی برخی محصولات بر مبنای سریال دستگاه ارائه می گردد).
2- در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی یا لیبل گارانتی با سریال جعبه آن می باشد.
3- مسئولیت تحویل کالای معیوب به نزدیکترین نمایندگی و دریافت آن بعهده ی صاحب کالا میباشد.
4- تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالای ارجاعی به مراکز خدمات پس از فروش فارِس، فقط بعهده کارشناسان این مراکز خواهد بود.
5- مدت زمان پاسخگویی مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش، 2 تا 5 روز کاری پس از پذیرش کالا و تایید مشتری می باشد.
6- ضمانت کالا، محدود به عیوب سخت افزاری و فنی ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از حمل و نقل، بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، اکسیدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده، رطوبتی و یا پرگرد و غبار، تغییر در قطعات، آسیب دیدگی کانکتور ورودی برق، کابل و استفاده ناصحیح از دستگاه و پورتهای ورودی و خروجی، بکارگیری آداپتور و باطری متفرقه، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز و یا استقاده جهت ماینینگ نمی باشد. در صورت درخواست مشتری و امکان تعمیر کالا، خدمات ارائه شده، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
7- گارانتی شرکت فارِس محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری بوده و خدمات نرم افزاری شامل گارانتی نمی باشد و درصورت درخواست مشتری، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
8- بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی کالای مشتری و همچنین تشخیص عیوب آن، صرفا بر عهده ی مراکز مجاز خدمات پس از فروش فارِس می باشد.
9- مراکز خدمات فارِس هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده مشتری در دستگاه قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا توصیه می گردد همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه از تمامی اطلاعات لازم، نسخه پشتیبان تهیه گردد.
10- تجهیزات جانبی محصول مانند آداپتور و باطری تا انتهای دوره‌ی گارانتی دستگاه دارای گارانتی خواهند بود.
11- صاحب کالا یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک و غیره در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به بررسی ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشد. لذا پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مراکز خدمات پس از فروش فارِس نمی باشد.
12- شرکت در قبال کلیه خدماتی که مشمول هزینه باشد فاکتور ارائه می نماید.
13- تعمیرات انجام شده و قطعات مصرف شده بمدت 6 ماه دارای گارانتی خواهد بود. گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارائه‌ی اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود.
14- چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
15- در طول مدت گارانتی چنانچه محصول معیوب قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده، و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناسان فنی شرکت فارِس نسبت به تعویض آن با مدل همردیف و یا بالاتر در قبال دریافت ما به التفاوت اقدام می گردد.
16- محصولات سبد کالایی شرکت فارِس عمدتا دارای حداقل 18 ماه گارانتی می باشند.
17- در صورت مراجعه‌ی بیش از 3 بار برای یک دستگاه با ایراد مشابه سخت افزاری، دستگاه برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص ایراد بعهده‌ی کارشناسان شرکت فارِس خواهد بود.
18- در صورت بروز حوادث غیر مترقبه که باعث تعلیق شرکت گردد، به میزان زمان تعلیق شرکت، به تاریخ گارانتی کالاها افزوده خواهد شد.
19- در صورت بروز عیوب ذاتی در سه ماهه اول خرید دستگاه، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص عیب بعهده‌ی کارشناسان شرکت فارِس خواهد بود.
20- در موارد خاص، بنا به درخواست مشتری و به تشخیص مرکز خدمات در صورت طی شدن زمان تعمیرات مقرر و طولانی شدن روند تعمیر، دستگاه جایگزین در اختیار ایشان قرار گرفته و یا به ازای هر هفته تاخیر، یکماه به مدت گارانتی افزوده خواهد شد.
21- در صورت وجود ایراد فراگیر در محصولات سبد کالایی، شرکت فارِس ضمن اعلام ایراد در سایت رسمی خود، اقدام به فراخوان جهت رفع ایراد و یا جایگزینی کالا با کالای دیگری می نماید. تشخیص تعویض و یا رفع اشکال دستگاه بعهده‌ی کارشناسان شرکت فارِس خواهد بود.
22- مشتریان میتوانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد و یا شکایت خود را از طریق شماره تلفن 42263-021 و یا از طریق ایمیل با شرکت فارِس در میان بگذارند. SERVICE@FARESSCO.COM